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    为进一步提升服务质量,推进5A创建步伐,继第一期礼仪培训后,2017324日,阿依河景区组织开展第二期服务质量提升培训——旅游服务意识培训,100余名员工参加了本次培训。

此次培训邀请了重庆旅游职业学院服务意识培训康慧玲老师授课。康老师从服务意识的基础知识、服务意识的重要性、应具备的服务意识、如何提升服务意识和提供优质服务的方法五个方面进行讲解。

课上,康老师举了很多在现实中遇到的案例进行分析,并提出问题和员工互动,在互动中使员工深刻地理解服务意识的重要性,引导员工积极思考遇到类似问题的处理办法。康老师生动的授课方式,引人入胜的讲解风格极大地调动了员工的积极性。

通过此次培训,员工更好地提升了服务意识,在待客接物中更好地做好服务工作,为阿依河景区软实力提升增加了一个加分项,离创建5A级景区的目标又近了一步。

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